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亚马逊退货常见问题处理建议

  • 来源: 环至美
  • 日期:2024-03-04
  • 浏览数:

随着亚马逊越来越受到注重,无论是传统实体企业还是电商运营的企业,都纷纷选择进入亚马逊市场。身为亚马逊的卖家们,肯定会遇到各种各样棘手的问题,比如说退货问题。各种各样的退货问题,让许多卖家在处理的过程中感到困扰不已。今天,就让我来为大家解析一下如何处理退货。



Q1:当顾客收到商品后感到不满意并希望退货,应该如何对待?

首先,尝试与买方沟通,了解实际情况,如是否符合描述等,然后再找出解决方案。若顾客坚持退货,则买家需自行承担退货过程中的运费。当顾客收到退回的商品之后,再向顾客退款。


Q2:如果顾客收到货后表示需要退货,作为国内自发货的卖家,应如何处理?

1、商品价值较低,可考虑将其赠送顾客,同时也可协商让顾客为产品留下好评。

2、商品价值较高,建议遵循正常流程操作,联系海外仓公司,让顾客将货品退货至当地的美国地址。海外仓公司收到货品后,将会处理退款事宜。倘若在美国有可靠的朋友,可考虑与其协商,让顾客将货品寄至其地址,后续有该产品的订单,可委托该朋友发送。


Q3:对于FBA条款中的订单,若顾客欲退货应该如何处理?

因FBA订单引发的退货问题,货物会退货至亚马逊仓库,亚马逊会负责处理。卖家可以联系亚马逊取货至仓库,待顾客收到商品退货后再解决退款问题。


Q4:如卖家请求退货,亚马逊会全数退还前期收取的佣金以及其他相关费用吗?

通常来说,亚马逊会扣除20%的佣金,其余80%的佣金会退还给卖家,无论退还部分款项还是全部款项。


Q5:对于FBA订单,亚马逊是先退款还是先退货?退回的货物亚马逊会如何处理?我仍能再进行销售吗?

退回的货物如无损坏,可联系亚马逊重新贴标签并进行二次销售。如已损坏,亚马逊会告知产品无法正常销售,您可将其交给亚马逊销毁,或交给第三方海外仓公司运回国内,或由提供维修退货服务的第三方海外仓公司处理。


Q6:退货政策是否可以直接注明在商品描述中?因为有些产品为定制,退货可能较为复杂?

当然可以直接写在商品描述中,这有利于卖家了解细节。


Q7:顾客能否取消他们的退货请求?

是的,顾客可以取消退货请求。


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