卡车丢件货损处理流程
反馈要求
1.客户签收POD无显示lost/shortage或者damaged, POD签收后超过24小时不接受索赔。
2.客户签收POD有显示lost/shortage或者damaged, 客户需在3工作日内反馈给平台。
3.客户签收POD有显示damaged, 需保留详细完整打开前照片及打开后照片（照片要求附后）。
4.客户签收POD有显示damaged，拆封前后没有照片证据的， 不接受索赔。
5.客户签收POD有显示damaged，拆封前后有照片证据但仍然安装的， 不接受索赔。
丢件/少件 lost/shortage需提供资料
1.POD(需带有lost/shortage备注)。卡车公司直接反馈丢件的不需POD。
2.BOL签单：
1)下单未列明细件数的，不接受索赔。
2)下单列出明细数字，但司机未参与点数没有在BOL上签数的，不接受索赔。
3.商业发票 Inv，及相关货值证明（报关发票，销售链接）。
4.装箱单 Pck List。
5.下单货物描述与发票/装箱单不一致的，不接受索赔。
6.货物内有电产品，化学品，危险品等未申报的，不接受索赔。
货损damaged需提供资料
1.POD(需带有damaged备注)。卡车公司直接反馈破损的不需POD。
2.BOL签单。
3.商业发票 Inv，及相关货值证明（报关发票，销售链接）。
4.装箱单 Pck List。
5.下单货物描述与发票/装箱单不一致的，不接受索赔。
6.货物内有电产品，化学品，危险品等未申报的，不接受索赔。
7.货损damaged照片要求：
1) 带有运输标签的特写照片。
2) 损坏物品的照片。
3) 损坏商品的照片，在原包装盒内，带有所有原始缓冲垫（图片应显示商品在包装盒内的放置位置）。
4) 包装盒内使用的包装材料照片（如气泡膜、泡沫、纸板隔板等）。
5) 两张显示包装所有六个面的照片（一张照片应显示顶部和两侧。第二张照片应显示底部和对边。）。
6) 包装盒尺寸，包括包装高度、长度和宽度。
7) 货物发货时的照片（对比用）。
货损damaged以下情况可能拒赔
1.下单未标注unstackable。
2.下单标注了stackable,实际不能承受stackable。
3. 超过150lbs，包装未有TEAM LIFT标识的。
4. 内有易碎品或易碎部件，下单未有明显标识的。
5.因打托不能有效保护货物的，或打托方式不合理造成货物倾斜侧翻等。
6.因货物包装本身不能有效保护货物的，包装未达到美国摔箱标准的，参考亚马逊包装运输测试 ISTA 6测试标准。
上一篇：美国卡派经验干货分享
下一篇：亚马逊跨境物流的利润空间有多大
2026-09-23
2026-05-27
2026-05-25
2026-09-29
2026-09-29
2026-09-29
2026-09-28
2026-09-28
2026-09-26
2026-09-26
扫描二维码
相关资讯
美国卡车运输途中货物外包装破损，收货时应该拍哪些照片？
2026-09-26美国卡车运输过程中，如果货物到达时出现纸箱破损、托盘变形、缠膜破裂等情况，收货时应及时拍照留存。本文整理大件货物签收前后的拍照重点，帮助卖家保留完...
美国卡派货物到达目的地后，为什么会产生重新派送费？
2026-09-26美国卡派货物到达目的地后，如果首次派送没有完成，承运商可能会产生重新派送费用。本文介绍美国卡车派送中常见的二次派送原因，以及地址、预约、收货条件等...
中秋国庆期间美国卡派正常运输吗？大件货物派送需要提前安排什么
2026-09-24中秋国庆期间美国卡派是否正常运输？大件家具、家电、健身器材等货物在节假日期间安排美国尾程配送，需要提前确认哪些信息？了解LTL、FTL派送安排、预约时间...
美国卡派提货时货还没准备好怎么办？司机到了仓库怎么处理
2026-09-23美国卡派已经安排好了车辆，但司机到仓库后发现货物还没有备好怎么办？本文介绍美国卡车提货时常见的等待、改约和重新安排车辆情况，以及卖家在预约卡派前需...
美国卡车派送地址写错了怎么办？发货前哪些地址信息必须核对
2026-09-21美国卡车派送地址写错怎么办？货物已经发出还能改地址吗？本文整理美国LTL卡派发货前必须核对的地址信息，包括街道、城市、州、ZIP Code、Suite、收货人电话...
美国LTL货物到仓后发现包装破损，尾程派送前怎么处理？
2026-09-17美国LTL货物到仓后发现外箱、托盘或包装破损，尾程派送还要不要继续？本文结合实际大件派送场景，说明货物到仓后的检查、拍照留证、重新包装、尺寸变化及尾...